Le principe est très simple. Le franchiseur engage un faux client qui fait de vrais achats pour vérifier la qualité de l’accueil et du service d’un franchisé. Pourtant, cette pratique est mal perçue par les franchisés. Ils estiment que ces méthodes sont faites dans le seul but de surveiller leur travail. Mais, quand la mesure est bien expliquée, les franchisés acceptent mieux la démarche.

Pour les franchiseurs, ces visites mystères n’ont pour objectif que de vérifier la bonne application des règles dans l’ensemble du réseau de franchise. Elles sont aussi faites pour assurer la cohérence dans le groupe au niveau général et donc, veillé aux satisfactions des clients. Les visites mystères ou clients mystères sont donc des méthodes au même titre que les animations du réseau de franchise. De ce fait, l’objectif principal de ces méthodes est de faire progresser le groupe. Ces visites mystères, parfois accompagnés d’appels mystères ou de courriers mystères, n’ont donc pour but que le développement du réseau de franchise. En effet, ces méthodes permettent de détecter les anomalies et ensuite les corriger. Elles permettent donc aux franchisés de progresser, et de fil en aiguille, faire progresser le réseau de franchise.

Ce type de visite est donc indispensable pour un réseau de franchise. En effet, les visites mystères permettent de maintenir un niveau de qualité optimal sur tout le réseau tout en s’assurant que les valeurs véhiculées par l’enseigne soient bien respectés au niveau des franchisés.